PER I VIAGGIATORI
Assistenza e richieste di rimborso.
Hai una garanzia National Travel Refound attivata tramite la tua agenzia? Scopri come segnalare un evento, quali documenti preparare e come richiedere assistenza.
Quando contattarci
Un contatto diretto in caso di evento previsto dal regolamento.
È possibile rivolgersi direttamente a National Travel Refound per segnalare un evento ammissibile, descrivere la situazione e ricevere indicazioni sulla documentazione da inviare.
- Segnala l’evento con i riferimenti della garanzia
- Raccogli e invia la documentazione richiesta
- Attendi la verifica della pratica
Come richiedere assistenza
Quattro passaggi, senza complicazioni inutili.
La richiesta segue passaggi distinti: segnalazione dell’evento, raccolta dei documenti, verifica e possibile approvazione.
Contatta l’assistenza
Descrivi quanto accaduto e fornisci gli estremi della ricevuta di attivazione.
Invia i documenti
Segui le indicazioni dell’operatore e trasmetti i documenti pertinenti.
Verifica della pratica
La documentazione viene esaminata rispetto alle condizioni del servizio.
Eventuale contributo
In caso di approvazione, viene disposto il contributo secondo le condizioni applicabili.
Documenti da preparare
Checklist rapida per velocizzare la verifica.
- Ricevuta di attivazione
- Biglietto o conferma di prenotazione
- Documentazione ufficiale dell’evento
- Certificazioni mediche quando pertinenti
- PIR in caso di bagaglio
- Attestazione del ritardo
- IBAN intestato al beneficiario
I documenti necessari possono variare a seconda dell’evento e della tipologia di garanzia attivata.
Casi e condizioni
Cancellazioni ammissibili, eventi sanitari documentati, bagaglio e ritardo sono disciplinati da condizioni specifiche, con limiti, termini ed esclusioni. La pagina Garanzie offre una panoramica; il Regolamento Unico resta il riferimento per la valutazione.
Tempi
Quando viene erogato il contributo?
È importante distinguere tra istruttoria, approvazione ed erogazione. Il contributo viene disposto entro 24 ore dall’approvazione della pratica, dopo la ricezione e la verifica della documentazione necessaria, secondo le condizioni del servizio.
Contatti
Parla con il servizio di assistenza
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Domande frequenti
A chi mi rivolgo se il mio volo viene cancellato?
Contatta il servizio di assistenza, comunica gli estremi della garanzia e conserva la comunicazione ufficiale del vettore.
Quali documenti devo presentare?
Dipende dall’evento. Prepara ricevuta di attivazione, prenotazione e prova documentale, poi segui le indicazioni degli operatori.
Cosa devo fare se il bagaglio viene smarrito?
Richiedi il PIR e conserva i documenti relativi all’evento. Il regolamento attuale prevede termini di presentazione specifici.
Quando posso richiedere il contributo per ritardo?
Quando il ritardo documentato rientra nelle soglie e nelle condizioni previste dalla relativa opzione attivata.
Quanto tempo richiede la verifica?
Non è indicato un termine certo di approvazione. Il tempo dipende dalla completezza dei documenti e dalla valutazione della pratica.
Come viene erogato il contributo?
Dopo l’approvazione e secondo le condizioni applicabili, sulla base dei dati richiesti dagli operatori.
Posso acquistare una garanzia su questo sito?
No. Le garanzie vengono attivate esclusivamente tramite agenzie convenzionate.
Hai bisogno di un chiarimento?
I nostri recapiti sono disponibili anche nella pagina Contatti.